太平洋产险广西分公司积极开展“3·15”保险服务月活动

  在 “315”国际消费者权益日来临之际,太平洋产险广西分公司辖内各级机构围绕监管“诚信保险 自主消费”和总公司“质量优 体验佳”的活动要求,积极部署、启动以“保护消费者权益 我们在你身边”为主题的315保险服务月活动。

  分公司本部深入推进了四大工作,加强消保机制建立健全、提升客户服务体验。一是开展“倾听零距离”活动,落实高管亲身客户体验常态化工作机制。二是做好投诉处理、预防工作,多部门联动,开展投诉专题培训,加强舆情监控,通过投诉管理专项自查,及时化解矛盾。三是推进“服务质量明察暗访”,对全辖门店现场服务和查勘现场服务进行监督测评。四是参与315公益宣传活动加大保险知识宣传教育,提高保险消费者权益保护意识。同时,全辖加大信息公示力度,确保保险消费者诉求表达渠道畅通透明;开展服务监督奖励和有奖问卷调查活动,加强客户互动;并通过保险课堂、借助微信等平台宣传保险知识。

  在3月15日当天,分公司辖内各级机构同步开展“诚信保险 自主消费”主题宣传活动。通过当地保协、人民银行等金融机构组织或在社区、金融商业中心设立宣传服务点,悬挂横幅,张贴海报,为客户提供保险知识、风险管理、防灾防损等方面的专业咨询服务。累计发放宣传资料2000多份,接待近4000人次,《保险消费指导手册》等宣传资料获得各地保协、群众的一致好评。

  借助315宣传平台,各级机构积极宣传中国太保app、太平洋保险微信公众号、“码上保”个人微店、“保监微课堂”等互联应用平台,邀请客户体验便捷的保险服务,通过专业、快捷、安全的保险体验,拉近与消费者之间的距离,倡导科学理性消费理念。在南宁、贺州中支活动现场,部分客户在了解“码上保”后立即在线购买相关保险产品并在微信朋友圈分享,加大了我司品牌服务的宣传力度。

  南宁、柳州、玉林、桂林、贺州、梧州、北海、防城港等中支开展了“总经理接待日”活动,共接待客户近10余人次。通过中支高管人员与客户面对面互动,倾听客户声音、了解客户需求、解答客户诉求,给客户带来崭新的服务体验,获得了客户的广泛好评。